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深圳市金环宇电线电缆有限公司分享电线电缆知识

来源:金环宇电缆    人气:    发表时间:2022-12-25

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深圳市金环宇电线电缆有限公司用20多年的实操经验告诉你,在进行电线电缆售后服务时,你应该掌握的全流程售后服务知识,只有掌握了标准化的电线电缆安装服务实操知识,才能保证电线电缆服务质量,金环宇电线电缆之所以获得客户的满意度,是你至少要掌握这4个服务步骤,让你在服务接洽过程中,更加游刃有余,金环宇电线电缆公司的服务四步骤具体如下:
1.在电线电缆出故障后,你在出发去现场前,必须与客户充分沟通,充分了解客户现场的实际情况和需求。充分检查和准备所需的相关数据、工具、检测仪器和设备,确保所携带的各种物品处于良好、正常的状态。为现场工作的正常发展做好测试准备,以免没有任何数据调研和准备,到现场解决不了电线电缆的故障,浪费电线电缆的售后服务时间,容易引起客户不满。

2.在执行电线电缆售后服务过程中,当售后工程员到达现场时,应深入现场,在充分了解实际情况的前提下,与用户的电线电缆运用情况进行沟通。当遇到一些困难的特殊技术问题时,不能持观望态度,充分利用各种技术信息资源和手段,通过咨询获得专业信息,一些问题可能很快得到解决。即使你无法解决它,你也会给客户一个实用的解决方案,这样能让客户心情平复,能从容应对电线电缆故障所带来的不知所措,同时也让客户对你的专业性认可,才能保持双方的信任和长期合作。

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3.在电线电缆售后服务的沟通中,要示沟通对象不同,而采取不同的沟通话术,应注意现场电线电缆客户对接人员的身份和职位。对于不同的人员,在沟通过程中应采用不同的解释和沟通方式,使对方能够尽快理解自己的表达,这将事半功倍,对于有电线电缆技术功底的客户,就要用深入直接的电线电缆技术性方案,直接进行沟通讲解,对于非电线电缆技术专业的市场销售人员等等,就需用简单通俗的语言表达,这是沟通技巧上的注意事项

4.当我们解决完客户的电线电缆故障问题后,要让客户给予书面评价和建议,尽量是用书面语言来表达,以免后期电线电缆继续出现问题时,造成双方无法解释清楚的问题,电线电缆的故障责任无法明确划分,客户应根据现场实际情况和条件签署服务意见,避免后期问题的重复和变化。

这是金环宇电线电缆公司对于电线电缆工程安装的售后知识分享,希望能帮助到踏踏实实为客户服务的工作人员,包装电线电缆的正常运行

 

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